Publicado no Recall de Marcas, do Jornal do Commercio
Por Rafael Dantas
Empresas do segmento de veículos e transportes já foram predominantemente masculinas, hoje se rendem ao poder feminino
Pesquisa publicada pela Sophia Mind, em agosto, que ouviu 963 mulheres, aponta que 59% das brasileiras já possuem veículo próprio e 71% delas moram em residências com automóveis. Outro estudo do grupo apontou que elas dominam 66% do consumo no País, além de influenciar consideravelmente a compra realizada pelos homens.
Os números mostram não somente a mudança de perfil da mulher brasileira ao longo dos anos, como também representam um desafio para empresas que antes trabalhavam em sua maioria com o público masculino, como o segmento de veículos e transportes.
Segundo a gerente de vendas de veículos novos da Italiana, revendedora de veículos Fiat vencedora do Recall, Gilvana Elias, o crescimento das mulheres já é perceptível há alguns anos no mercado, mas a cada dia elas assumem mais um papel decisivo na compra. ''Antes a mulher influenciava na decisão, dava sua opinião, mas quem pagava era o marido. Hoje ela já tem o poder de compra e mesmo quando são os homens que escolhem o carro, dificilmente fazem sem consultá-las primeiro.''
Na concessionária, 50% da equipe de vendas é composta por mulheres. Segundo o cálculo das montadoras, a participação do público feminino nas compras diretas de carros pulou de 25% para 42%, em uma década. De acordo com a Fiat, vencedora no item fábrica de automóveis, o consumo de veículos novos para o público feminino já representa quase a metade do total de vendas. ''Além de serem responsáveis por 45% das compras de automóveis zero quilômetro, elas influenciam os outros 55% de compradores.
Esta afirmação justifica-se pelo fato de que a decisão de compra do automóvel é quase sempre tomada em família, que leva em consideração fatores como a segurança dos filhos, o espaço para bagagem, a economia e a versatilidade do carro, atributos nos quais os nossos carros são campeões'', disse Lélio Ramos, diretor comercial da Fiat. A dinâmica do contato com os clientes na hora da compra e no pós-venda é outro fator que começou a mudar com a crescente participação das mulheres nas concessionárias.
''Existe uma abordagem um pouco mais delicada com as mulheres. O ritual de vendas é diferente, principalmente na apresentação do veículo, destacando detalhes que chamam mais a atenção delas, como o design, acabamento e segurança, as principais necessidades desse público'', afirmou Tércio Lopes, diretor-comercial da América, revendedora de veículos Ford vencedora do Recall de Marcas 2010. O ganhador na categoria revendedora de veículos GM/Chevrolet, a Auto Nunes realiza cursos a cada dois meses com instruções básicas de mecânica para as clientes.
''É crescente o número de mulheres na oficina, conversando diretamente com os nossos mecânicos. Com o público feminino trabalhamos com agendamento, sempre lembrando sobre as manutenções preventivas do veículo'', disse Gleydson Zarzar, gerente-geral da Auto Nunes. Além do atendimento, existem mudanças nos próprios produtos (na concepção dos carros), que começaram a receber acessórios para atender os interesses desse público. ''As montadoras têm desenvolvido carros mais voltados para elas, com espelho de cortesia, porta-objetos, assentos que não rasguem a meia calça. O próprio design dos carros mudou'', afirma o diretor- comercial da Meira Lins, premiada no item revendedora de veículos Volkswagen, Luiz Henrique Gouveia.
SOFISTICAÇÃO
As grandes montadoras de veículos têm trabalhado com equipes exclusivas para desenvolver detalhes voltados para o universo feminino. ''As empresas de fabricação de veículos não lançam produtos específicos para mulher, mas a sofisticação desse mercado é tão grande que elas têm inclusive equipes técnicas responsáveis em desenvolver particularidades para atender esse público'', revelou o especialista em marketing e professor de administração mercadológica da Faculdade Maurício de Nassau, Carlos Harduim.
Entre as peculiaridades apontadas pelo especialista estão as maçanetas modificadas para não quebrar unhas, veículos de cores menos tradicionais, espelho para passageiro, refrigeração do porta-luvas, entre outros. A importância das mulheres para o mercado automotivo mudou até mesmo a publicidade da Baterias Moura, marca vencedora na categoria bateria de carro.
A empresa, há dois anos, leva para sua campanha publicitária a atriz Maria Fernanda Cândido, contracenando com o ex-piloto Emerson Fittipaldi, que já fazia a publicidade da empresa anteriormente. No intervalo entre 2008 e 2010, a marca obteve uma taxa de crescimento da lembrança espontânea pelo público feminino que evoluiu 25,20% na primeira exibição da campanha em 2009, e 35,10% na repetição do comercial em 2010.
''Começamos a conversar com o público feminino que é crescente em poder aquisitivo e que tem buscado uma autonomia nas suas escolhas. Elas são bem exigentes na compra, estão dispostas até a pagar mais por um produto, desde que este passe uma confiabilidade maior'', disse Marcos Ferreira, gerente de marketing da Baterias Moura.
Outra premiada no segmento de transportes, a TAM, vencedora na categoria companhia de aviação, pesquisada pela primeira vez no Recall de Marcas, também desenvolve estratégias para incentivar o consumo de passagens aéreas pelo público feminino.
''Dentro do nosso planejamento existem ações segmentadas para diversos públicos. No caso das mulheres, patrocinamos eventos ligados à questão estética no qual o interesse feminino é maior, como o São Paulo Fashion Week e da Casa Cor'', disse a diretora de marketing da TAM, Manoela Amaro. Atualmente, as mulheres representam 41% dos passageiros da TAM e esse número vem crescendo nos últimos anos, segundo informações da companhia.
VENCEDORAS
A Pirelli e a Borborema completam a lista de vencedoras no segmento, premiadas respectivamente nas categoOutra premiada no segmento de transportes, a TAM, vencedora na categoria companhia de aviação, pesquisada pela primeira vez no Recall de Marcas, também desenvolve estratégias para incentivar o consumo de passagens aéreas pelo público feminino.
''Dentro do nosso planejamento existem ações segmentadas para diversos públicos. No caso das mulheres, patrocinamos eventos ligados à questão estética no qual o interesse feminino é maior, como o São Paulo Fashion Week e da Casa Cor'', disse a diretora de marketing da TAM, Manoela Amaro. Atualmente, as mulheres representam 41% dos passageiros da TAM e esse número vem crescendo nos últimos anos, segundo informações da companhia.
VENCEDORAS
A Pirelli e a Borborema completam a lista de vencedoras no segmento, premiadas respectivamente nas categorias Pneus e Empresa de Ônibus Urbano. A Pirelli destaca que Pernambuco está entre os três Estados no Brasil que mais recebeu investimentos da empresa, em 2010.
''Desenvolvemos um planejamento específico para Pernambuco, considerando os aspectos da cultura regional e sobre o consumo e mídia local'', disse Humberto Andrade, diretor de marketing da Pirelli na América Latina. A empresa trabalhou ações específicas no aniversário do Recife e no São João, bem como vem desenvolvendo uma campanha promocional no segundo semestre. A Borborema destaca a própria prestação de serviço como um diferencial.
De acordo com o diretor de marketing da empresa, Gustavo Schwambach, a Borborema está investindo pesado em renovação de frota, com idade média de três anos, bem como em oferecer veículos com ar-condicionado e poltronas reclináveis. ''O atendimento aos clientes é reciclado periodicamente, nossos colaboradores recebem orientação especial de cordialidade. Fazemos um trabalho institucional regular, que em conjunto, resulta nesta premiação, dez anos em primeiro lugar.''
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